Gestión de llamadas problemáticas
Sistema de gestión de llamadas con problemas
Registro y administración de llamadas con problemas para el cliente
El sistema de gestión de llamadas problemáticas relacionadas con interrupciones del cliente resume toda la información del ticket y es utilizado principalmente por el operador o despachador para analizar la ubicación de cualquier boleto (predicción o interrupción confirmada) y para monitorear el progreso de la reparación.
Características clave de la gestión de problemas de llamadas
- La pantalla de resumen de llamadas con problemas proporciona un resumen detallado de todas las llamadas de problemas en el sistema en su totalidad o por área.
- Se integra con la predicción de interrupción para analizar y localizar la falla del dispositivo o la zona de interrupción. La predicción de interrupción sigue a llamadas problemáticas o informes de interrupción que no están controlados por telemetría.
- Genere automáticamente llamadas de problema y administre las interrupciones como interrupciones previstas o de interrupción (confirmadas).
- Actualización automática del resumen de llamadas de emergencia con dispositivos de interrupción previstos y otros datos relevantes para propósitos de comparación y monitoreo tan pronto como se reciban llamadas nuevas o adicionales.
- La integración con eSCADA garantiza que no se genere un incidente pronosticado contra un dispositivo telemétrico cerrado con buena calidad de medición. La predicción de interrupción continúa buscando en sentido ascendente para dispositivos no telemétricos.
Capacidades de gestión de llamadas con problemas
- Los dispositivos de conmutación operados por SCADA como un cambio de estado ordenado generarán un ticket de interrupción que no tiene que ser confirmado por un equipo.
- Los dispositivos de protección telemétricos operan automáticamente en estado de falla cuando son disparados por el relé. En esta condición, la predicción de interrupción 'avanzará' aguas abajo para predecir el incidente aguas abajo del dispositivo de protección disparado.
- Si un dispositivo de protección telemetrado se cierra automáticamente o bajo control SCADA, el sistema cerrará el ticket de interrupción y comenzará con el proceso de devolución de llamada para informar a los clientes afectados.
- Las llamadas de problemas se organizan en cuentas y pueden expandirse por áreas geográficas, eléctricas o de trabajo:
- Normal
- Misión crítica
- Premium / VIP
- Médico, etc.
- Las interrupciones generadas por eSCADA se registran como SCADA generado para diferenciarlas de las llamadas problemáticas generadas manualmente o mediante el algoritmo de predicción.
- Información centrada en el cliente organizada y mostrada gráficamente y en forma de tabla por área para centrarse en cuentas premium o prioritarias.
- La tabla fácil de usar organiza las llamadas en los siguientes grupos de tickets básicos que se filtran por tipo según el área de responsabilidad del usuario:
- Sin asignar
- Asignado
- Incidente
- Llamadas de problemas
- Interrupciones
- Llamadas de problemas completadas
- Rechazado
- Cerrado
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