トラブル・コール管理

トラブル・コール管理

トラブル・コール管理システム

顧客トラブル・コールログイン & 管理

需要家の停電関連のトラブル・コール管理システムは、チケット情報のすべてを要約し、オペレータまたはディスパッチャが主にチケット (予測または確認された停電) の位置を解析し、修理の進捗を監視するために使用されます。 

 

 

  • トラブル・コール要約表示は、全体またはエリアごとに系統上のすべてのトラブル・コールの要約を提供します。
  • 停止予測と統合して、装置故障または停電ゾーンを解析および特定します。停電予測は、遠隔測定駆動ではないトラブル・コールまたは停電レポートに続きます。
  • 自動的にトラブルコールを生成し、予測または停電 (確認済み) 停止などのいずれかとして停電を管理します。

  • すぐに新規または追加のトラブル・コールが受信されると比較して、監視の目的のために、予測停電装置およびその他の関連データとのトラブル・コールサマリーの自動更新
  • eSCADA との統合により、良好な測定品質を備えた閉鎖遠隔測定装置に対して予測された事故が発生しないことが保証されます。停電予測は、上流の非遠隔測定装置の代わりに上流の検索を継続します。
命じられた状態の変化として SCADA によって動作した切換装置は、クルーによって確認されている必要がない停電チケットを生成します。

遠隔測定された保護装置は、リレーによってトリップされたときに故障状態で自動的に動作します。この状態の中で、停電予測は、下流に「移動」してトリップされた保護装置の下流に事故を予測します。

遠隔測定保護装置が自動的に閉鎖された場合、または SCADA 制御下にある場合、系統はじこチケットを閉鎖し、コールバックプロセスを開始して影響された需要家に通知します。

トラブル・コールはアカウントに編成され、地理的、電気的、または作業区域に拡大することができます：

  • 通常
  • ミッション・クリティカル
  • プレミアム / VIP
  • 医療など。

 eSCADA によって生成された停止は、SCADA が生成されたときに記録され、手動で生成されたトラブル コールまたは予測アルゴリズムによって区別されます。

需要家中心の情報整理は、プレミアムまたは優先順位の高いアカウントに集中するために、グラフィックおよび表形式の両方で表示されます。

ユーザーフレンドリーな表は、ユーザーの責任範囲に基づいてタイプ別にフィルターされている、次の基本チケットグループへの呼び出しを編成します：

  • 未割当て
  • 割当済み
  • 事故
  • トラブル・コール
  • 停電
  • 完了したトラブル・コール
  • 拒否
  • 閉

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