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트러블 콜 관리
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트러블 콜 관리
트러블 콜 관리
고객 트러블 콜 로깅&관리
고객 장비 중단 관련 트러블 콜 문제 시스템은 모든 티켓 정보를 요약하고 운영자 또는 운영자가 티켓의 위치를 분석하고(예측 또는 확인된 중단) 수리 진행 상황을 모니터링 하기 위해 주로 사용합니다.
트러블 콜 관리 주요 특징
트러블 콜 요약 화면은 전체 혹은 지역 별로 시스템에 걸려있는 모든 트러블 콜의 요약된 요약 정보를 제공합니다.
사고 예측과 통합하여 디바이스 고장 혹은 사고 지역을 분석하고 찾습니다. 사고 예측은 원격 측정 방식이 아닌 트러블 콜 또는 사고 보고서를 따릅니다.
트러블 콜을 자동으로 생성하고 예측된 혹은 중단된(확인 된) 사고 중 하나로 사고를 관리합니다.
새로운 것이나 추가적인 트러블 콜이 수신되는 즉시 비교 및 모니터링 목적으로 예측된 사고 디바이스 및 기타 관련 데이터와 함께 트러블 콜 요약을 자동 업데이트합니다.
eSCADA와의 통합은 측정 품질이 우수한 밀폐형 원격 측정 디바이스에 대해 예측된 사고가 발생하지 않도록 합니다. 사고 예측은 업스트림에서 원격 측정이 불가능한 디바이스를 계속 검색합니다.
Trouble Call Management Capabilities
상태 변경으로 SCADA에서 운영하는 디바이스를 스위칭하면 현장 작업자가 확인하지 않아도 되는 사고 티켓이 생성됩니다.
원격 보호 기기는 계전기가 트립되는 사고 조건에서 자동으로 작동합니다. 이 조건에서 사고 예측은 트립된 보호 기기의 사고 다운스트림을 예측하기 위해 다운스트림으로 이동할 것입니다.
원격 계측 보호 장치가 자동적으로 닫히거나 SCADA 제어 하에 있을 때, 시스템은 사고 티켓을 닫고 콜 백 프로세스를 시작하여 영향을 받는 고객에게 알려줍니다.
트러블 콜은 계정으로 구성되며 지리적,전기적 혹은 작업 영역별로 확장될 수 있습니다.
정상
중요한 시설
프리미엄/VIP
의료 등
eSCADA에서 생성된 사고는 SCADA가 수동 또는 예측 알고리즘에 의해 생성된 트러블 콜과 구별되도록 생성된대로 기록됩니다.
고객 중심 정보는 프리미엄 또는 우선 순위 계정에 중점을 두기 위해 영역별로 그래픽과 표 형식으로 구성되고 표시됩니다.
사용자 친화적인 표는 다음과 같이 콜을 사용자 책임 영역에 따라 유형별로 필터링 된 기본 티켓 그룹으로 구성합니다.
미지정
지정
사고
트러블 콜
사고
완료된 트러블 콜
거부
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