트러블 콜 관리

트러블 콜 관리

트러블 콜 관리

고객 트러블 콜 로깅&관리
고객 장비 중단 관련 트러블 콜 문제 시스템은 모든 티켓 정보를 요약하고 운영자 또는 운영자가 티켓의 위치를 분석하고(예측 또는 확인된 중단) 수리 진행 상황을 모니터링 하기 위해 주로 사용합니다. 

 

트러블 콜 관리 주요 특징

  • 트러블 콜 요약 화면은 전체 혹은 지역 별로 시스템에 걸려있는 모든 트러블 콜의 요약된 요약 정보를 제공합니다.
  • 사고 예측과 통합하여 디바이스 고장 혹은 사고 지역을 분석하고 찾습니다. 사고 예측은 원격 측정 방식이 아닌 트러블 콜 또는 사고 보고서를 따릅니다.
  • 트러블 콜을 자동으로 생성하고 예측된 혹은 중단된(확인 된) 사고 중 하나로 사고를 관리합니다.

 

  • 새로운 것이나 추가적인 트러블 콜이 수신되는 즉시 비교 및 모니터링 목적으로 예측된 사고 디바이스 및 기타 관련 데이터와 함께 트러블 콜 요약을 자동 업데이트합니다.
  • eSCADA와의 통합은 측정 품질이 우수한 밀폐형 원격 측정 디바이스에 대해 예측된 사고가 발생하지 않도록 합니다. 사고 예측은 업스트림에서 원격 측정이 불가능한 디바이스를 계속 검색합니다.

Trouble Call Management Capabilities

  • 상태 변경으로 SCADA에서 운영하는 디바이스를 스위칭하면 현장 작업자가 확인하지 않아도 되는 사고 티켓이 생성됩니다.
  • 원격 보호 기기는 계전기가 트립되는 사고 조건에서 자동으로 작동합니다. 이 조건에서 사고 예측은 트립된 보호 기기의 사고 다운스트림을 예측하기 위해 다운스트림으로 이동할 것입니다.
  • 원격 계측 보호 장치가 자동적으로 닫히거나 SCADA 제어 하에 있을 때, 시스템은 사고 티켓을 닫고 콜 백 프로세스를 시작하여 영향을 받는 고객에게 알려줍니다.
  • 트러블 콜은 계정으로 구성되며 지리적,전기적 혹은 작업 영역별로 확장될 수 있습니다.
    • 정상
    • 중요한 시설
    • 프리미엄/VIP
    • 의료 등
  • eSCADA에서 생성된 사고는 SCADA가 수동 또는 예측 알고리즘에 의해 생성된 트러블 콜과 구별되도록 생성된대로 기록됩니다.
  • 고객 중심 정보는 프리미엄 또는 우선 순위 계정에 중점을 두기 위해 영역별로 그래픽과 표 형식으로 구성되고 표시됩니다.
  • 사용자 친화적인 표는 다음과 같이 콜을 사용자 책임 영역에 따라 유형별로 필터링 된 기본 티켓 그룹으로 구성합니다.
    • 미지정
    • 지정
    • 사고
    • 트러블 콜
    • 사고
    • 완료된 트러블 콜
    • 거부
    • 닫힘

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