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Les dispositifs de manœuvres exploités par SCADA en tant que dispositifs soumis à un changement d'état commandé généreront un ticket de dépannage qui ne nécessite pas d'être confirmé par une équipe.
Les dispositifs de protection télémétriques fonctionnent automatiquement en cas de défaut lorsqu'ils sont déclenchés par un relais. Dans cette situation, l'outil d'anticipation de la panne va "travailler" en aval pour anticiper l'incident en aval du dispositif de protection déclenché.
Si un dispositif de protection télémétrique se ferme automatiquement ou sous contrôle de SCADA, le système va fermer le ticket de dépannage et commencer le processus de rappel pour informer les clients concernés.
Les appels de dépannage sont regroupés dans des comptes et peuvent être étendus à des zones géographiques, électriques ou de travail
Les pannes générées par eSCADA sont consignées en tant que pannes générées par SCADA afin de les différencier des appels de dépannage générés manuellement ou par l'algorithme de prévision.
Informations centrées sur le client organisées et affichées à la fois sous forme graphique et sous forme de tableau par zone afin de se concentrer sur les comptes premium ou prioritaires.
Un tableau simple d'utilisation organise les appels dans les groupes de tickets de base suivants, qui sont filtrés par type en fonction de la zone placée sous la responsabilité de l'utilisateur :
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