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Gestion des Appels de Dépannage

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Gestion des Appels de Dépannage

Gestion & Enregistrement des Appels de Dépannage émanant des Clients

Le système de gestion des appels de dépannage liés aux pannes rencontrées par les clients résume toutes les informations sur les tickets et est principalement utilisé par l'opérateur ou le répartiteur pour analyser l'emplacement de n'importe quel ticket (panne anticipée ou confirmée) et surveiller la progression de la réparation.

Fonctionnalités Clés de la Gestion des Appels de Dépannage

L'affichage du résumé des appels de dépannage fournit un résumé détaillé de l'ensemble des appels de dépannage sur le système dans sa totalité ou par zone.
S’intègre avec l'outil d'anticipation de la panne pour analyser et localiser la zone de la panne ou le dispositif défaillant. L'outil d'anticipation des pannes fait suite aux appels de dépannage ou rapports de panne qui ne sont pas menés par télémétrie.
Génère automatiquement des Appels de Dépannage et gère les pannes en tant que pannes Anticipées ou pannes Réelles (confirmées).

Mise à jour automatique du résumé des Appels de Dépannage avec les dispositifs de coupure anticipés et d'autres données pertinentes à des fins de comparaison et de surveillance dès que des appels de dépannage nouveaux ou supplémentaires sont reçus
L'intégration avec eSCADA garantit qu'un incident anticipé n'est pas généré par rapport à un appareil télémétrique fermé offrant une bonne qualité de mesure. L'outil d'anticipation des pannes continue à chercher en amont un dispositif non télé-mesuré à la place.

Les dispositifs de manœuvres exploités par SCADA en tant que dispositifs soumis à un changement d'état commandé généreront un ticket de dépannage qui ne nécessite pas d'être confirmé par une équipe.

Les dispositifs de protection télémétriques fonctionnent automatiquement en cas de défaut lorsqu'ils sont déclenchés par un relais. Dans cette situation, l'outil d'anticipation de la panne va "travailler" en aval pour anticiper l'incident en aval du dispositif de protection déclenché.

Si un dispositif de protection télémétrique se ferme automatiquement ou sous contrôle de SCADA, le système va fermer le ticket de dépannage et commencer le processus de rappel pour informer les clients concernés.

Les appels de dépannage sont regroupés dans des comptes et peuvent être étendus à des zones géographiques, électriques ou de travail

Normal
Essentiels à la Mission
Premium/VIP
Médical, etc...

Les pannes générées par eSCADA sont consignées en tant que pannes générées par SCADA afin de les différencier des appels de dépannage générés manuellement ou par l'algorithme de prévision.

Informations centrées sur le client organisées et affichées à la fois sous forme graphique et sous forme de tableau par zone afin de se concentrer sur les comptes premium ou prioritaires.

Un tableau simple d'utilisation organise les appels dans les groupes de tickets de base suivants, qui sont filtrés par type en fonction de la zone placée sous la responsabilité de l'utilisateur :